Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan antes de comprar. Si no encuentras tu duda, usa el botón Asesórame o escríbenos.
Mi receta
¿Cómo leo mi receta?
Tiene 6 datos: OD y OS (cada ojo), SPH, CYL, EJE, ADD y DP. Te los explicamos con un ejemplo en Cómo leer tu receta.
¿Qué es la DP y cómo la mido?
Es la distancia entre tus pupilas, en milímetros. Búscala en tu receta o mídela con una regla: Cómo medir tu DP.
¿Hacen exámenes de la vista?
No. Vendemos armazones y lentes. Necesitas una receta vigente de un profesional de la salud visual con licencia.
Mi receta está vencida. ¿Puedo usarla?
Necesitamos una receta vigente. Las recetas vencidas, ilegibles o sin DP detienen la fabricación hasta aclararlas.
¿Puedo enviar mi receta después de comprar?
Sí. Tu pedido empieza a fabricarse cuando confirmamos tu receta, y el plazo de entrega cuenta desde esa confirmación.
Me equivoqué al escribir mi receta. ¿Qué pasa?
Si la receta que ingresaste tiene un error, se considera error del cliente. Podemos rehacer tus lentes a precio preferencial. Por eso te recomendamos revisarla bien antes de confirmar.
Lentes y tratamientos
¿El antireflejo tiene costo?
No. Incluimos el antireflejo sin costo en tus lentes.
¿Cuál lente progresivo me conviene?
Aunque todos los progresivos dan visión de lejos, intermedia y de cerca en un solo lente. Cambia el diseño. Lo explicamos en Progresivos y también puedes pedirnos asesoría.
¿Qué diferencia hay entre polarizado y 8K Sun Definition?
El polarizado reduce el deslumbramiento, pero puede hacer que algunas pantallas se vean oscuras. El 8K no es polarizado, así que las pantallas se ven con normalidad. Detalles en Sol con tu graduación.
¿Puedo combinar fotosensibles, polarizado y 8K?
No. Solo puedes elegir uno entre fotosensibles, Transitions, polarizado, Drivewear y 8K Sun. Los demás tratamientos sí se combinan.
¿Puedo comprar solo la montura?
Sí. En el asistente de lentes elige la opción de solo montura.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis en todo EE. UU. Por ahora solo enviamos a EE. UU.
¿Cuánto tarda mi pedido?
De 10 a 15 días hábiles desde la confirmación de tu pedido y de tu receta. Los lentes espejados y Drivewear tienen una entrega estimada de 20 días. Recibes el número de rastreo por correo.
Mi paquete no llegó.
Si pasaron 5 días hábiles del plazo estimado, escríbenos a laopttica@olayaandco.com. Si se perdió, lo reponemos.
Devoluciones y garantía
¿Hacen reembolsos?
No. Resolvemos con reposición, rehacer o crédito de tienda, según el caso.
Cambié de opinión. ¿Qué puedo hacer?
Tienes 14 días desde la entrega. Un armazón sin lentes con receta, sin usar y en su empaque: crédito de tienda del 100%. Un pedido con lentes con receta: crédito del 50% del valor del pedido, sin contar el envío, porque los lentes se hacen a medida. Toda devolución requiere un número de autorización (RMA).
¿Qué garantía tienen los armazones?
365 días por defecto o daño, sin preguntar. y se repone una sola vez por armazón. La garantía cubre el armazón, no los cristales. Los detalles están en Devoluciones y garantías.
No me adapto a mis progresivos.
Tienes 30 días desde la entrega para un ajuste o rehacer sin costo en progresivos intermedios y premium. No aplica a progresivos standard.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Solo antes de que pase al laboratorio, normalmente en las primeras 24 horas. Te damos crédito de tienda del 100%.
¿Sigues con dudas? Escríbenos a laopttica@olayaandco.com o usa el botón Asesórame al comprar.
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