Política de reembolso
Política de devoluciones y garantías
No hacemos reembolsos. Resolvemos con reposición, rehacer o crédito de tienda, según el caso.
- Autorización previa (RMA): toda devolución o reclamo requiere un número de autorización. Escríbenos a laopttica@olayaandco.com y te lo enviamos. No aceptamos paquetes sin RMA.
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Cambio de opinión (14 días desde la entrega):
- Armazón sin lentes con receta, sin usar y en su empaque: crédito de tienda del 100%.
- Pedido con lentes con receta: crédito de tienda del 50% del valor del pedido, sin contar el envío, porque los lentes son hechos a medida y no se pueden revender.
- El envío de regreso corre por tu cuenta.
- Error nuestro o defecto en los cristales: rehacemos sin costo.
- Adaptación a progresivos (30 días desde la entrega): un ajuste o rehacer sin costo en progresivos intermedios y premium. No aplica a progresivos standard.
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Garantía de 365 días en armazones, por defecto o daño, sin preguntas:
- Se repone una sola vez por armazón.
- Debes reenviarnos el armazón con sus lentes. Te enviamos el armazón nuevo con tus lentes montados, sin costo por el montaje.
- El cliente paga el envío de ida y vuelta.
- Hacemos el montaje con cuidado, pero si tus lentes se dañan en el proceso por su estado previo, no podemos garantizarlos.
- La garantía cubre el armazón. Los cristales solo se cubren por lo indicado en los puntos 3 y 4.
- Receta incorrecta ingresada por ti: se considera error del cliente. Podemos rehacer a precio preferencial.
- Dañado o equivocado en el envío: avísanos dentro de 7 días con fotos y lo reponemos.
- Cancelaciones: posibles solo antes de que el pedido pase al laboratorio (normalmente en las primeras 24 horas), con crédito de tienda del 100%.
Restricciones
- Artículos en liquidación: venta final salvo defecto.
- Recetas vencidas, ilegibles o sin DP detienen la fabricación hasta aclararlas.
- Antes de abrir una disputa con tu banco, escríbenos: casi siempre lo resolvemos.